Thư Ngỏ gửi Ban giám đốc Tổng Cty Viễn Thông Quân Đội (Viettel)

Tp. Sài Gòn ngày 27/9/2006.

Kính gửi:
- Ban giám đốc Tổng Cty Viễn Thông Quân Đội (Viettel).
Địa chỉ: số 1 Giang Văn Minh – Quận Ba Đình – Hà Nội.
Điện thọai: 04.2555888 – Fax: 04.2662054 - 08.2936119
- Một số bạn bè quan tâm.

Tên tôi là: Đỗ Nam Hải.
Hiện cư ngụ tại: 441 Nguyễn Kiệm - Phường 9 - Quận Phú Nhuận – Sài Gòn.

Nay xin trình bày với Ban giám đốc Tổng Cty Viễn Thông Quân Đội (Viettel) và một số bạn bè quan tâm sự việc sau đây:

• Ngày 20/7/2006, tôi và ông Lê Hữu Hiền – Giám đốc Cty Internet Viettel đã ký Hợp Đồng cung cấp dịch vụ Internet số: AD/091157, sau khi tôi đã đóng đủ tiền phí lắp đặt.


• Ngày 8/8/2006 ông Nguyễn Đức Dương - Nhân viên kỹ thuật của Viettel đã đến nhà tôi theo địa chỉ trên để lắp đặt và đưa vào sử dụng dịch vụ Internet, theo Hợp đồng trên.


• Ngày 14/9/2006, tôi đã đóng đủ tiền cước phí thuê bao tháng 8/2006 (tháng đầu tiên) cho Viettel, theo đúng thỏa thuận của Hợp Đồng.


• Ngày 25/9/2006 máy tính của tôi không nối Internet được nữa.


• Ngày 26/9/2006 có một nữ nhân viên Viettel (không rõ tên) gọi vào điện thọai bàn của nhà tôi, để báo với người nhà tôi rằng: “Cty Viettel buộc lòng phải tạm ngưng cung cấp dịch vụ Internet cho ông Đỗ Nam Hải theo yêu cầu của Bộ công an Việt Nam. Vì vấn đề này có liên quan đến An Ninh Quốc Gia.”


• Sáng ngày 27/9/2006, tôi có đến địa chỉ: 372 – 374 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình (Tel: 2.991.278), là một điểm giao dịch của Viettel. Một nữ nhân viên tại quầy tiếp khách hàng, sau khi kiểm tra trên máy tính về các số liệu liên quan đã xác nhận: “anh Hải đã đóng đúng hạn và đóng đủ tiền cước phí. Tuy nhiên, thông tin trên máy cũng cho thấy là: Bộ công an Việt Nam đã yêu cầu Viettel tạm ngưng cung cấp dịch vụ Internet cho anh.”.

Nghe xong, tôi liền hỏi cô ta là: “Khi Bộ công an Việt Nam yêu cầu Viettel buộc phải làm như vậy với khách hàng của mình thì họ có gửi văn bản qua không?” Thì được cô ta trả lời là “không”. Tôi yêu cầu cô ta cho gặp người có thẩm quyền giải quyết để hỏi cho rõ sự việc. Sau đó, tôi đã gặp anh Hà và được anh Hà giới thiệu (đính kèm mấy dòng giới thiệu viết tay dưới đây) để tôi qua gặp ông Phùng Văn Ngữ (Mob: 0988.000.285), là đại diện Viettel phía Nam. (địa chỉ: 158/2A Hòang Hoa Thám – P.12 – Q.Tân Bình – Tel: 08.2.900900 và 08.2.500119 – Fax: 08.2095454).

Tôi đã gặp ông Phùng Văn Ngữ khoảng 15 phút sau đó, tại cửa phòng làm việc của ông ta (Phòng Chính Trị) và tự giới thiệu tôi là Đỗ Nam Hải. Nghe xong, ông Ngữ không mời tôi vào phòng mà chỉ nói ngắn gọn: “Tôi đã biết sự việc của anh và xin mời anh đến địa chỉ 258 Nguyễn Trãi - Quận 1. Ở đó sẽ có người giải quyết việc của anh.”.

Lúc đầu nghe ông Ngữ nói, tôi cũng tin là thật nên đề nghị ông ghi dùm địa chỉ đó vào giấy. Ông ta bèn lấy bút đỏ và ghi mấy chữ: “258 Ng Trãi, Q1” vào phía dưới tờ giấy mà trước đó anh Hà đã viết cho tôi. Tôi bèn cảm ơn ông ta và đi về. Đi được vài bước, tôi chợt nhớ ra địa chỉ 258 Nguyễn Trãi – Q.1 – Sài Gòn chính là Trụ sở Văn phòng II - Bộ công an Việt Nam – Phía Nam, nên quay lại chất vấn ông Ngữ: “Này ông Ngữ, tại sao ông lại giới thiệu tôi đến công an làm việc? Tôi có ký Hợp đồng này với công an đâu? Tôi là khách hàng của Viettel, nay đến đây gặp ông để hỏi nguyên nhân vì sao Viettel lại cắt Internet của tôi, mà không báo cho tôi một lời. Là người có trách nhiệm phải trả lời thì chẳng những ông không hề thực hiện trách nhiệm của mình, mà lại chơi cái trò mất dạy như vậy là nghĩa làm sao? Ông tưởng cứ đưa công an ra hù dọa thì ai cũng sợ chắc?”.

Thấy sự việc căng thẳng, một cô nhân viên của ông Ngữ, tên là Minh Thi (Mob: 0989.100.063) tự giới thiệu là hiện làm tại phòng Chăm Sóc Khách Hàng mời tôi vào phòng và hứa sẽ trình bày với cấp trên để trả lời tôi bằng văn bản, chậm nhất là ngày thứ 7 – 30/9/2006. Tôi cảm ơn cô ta và ra về. Lúc này là gần 12 giờ trưa ngày 27/9/2006.

Từ những trình bày trên, tôi xin hỏi Ban giám đốc Tổng Cty Viễn Thông Quân Đội (Viettel) là:

1) Có phải là cứ mỗi khi Bộ công an Việt Nam chỉ cần yêu cầu bằng miệng với Viettel - Một đơn vị kinh doanh lớn của Quân đội, rằng phải ngưng cung cấp dịch vụ cho một khách hàng nào đó, cho dù là dưới danh nghĩa “Bảo vệ nền An ninh quốc gia” đi chăng nữa, thì Viettel đều phải nghiêm chỉnh chấp hành?

2) Cung cách “chăm sóc khách hàng” của ông Phùng Văn Ngữ đối với tôi như vậy là đúng hay sai?

Rất mong nhận được sư quan tâm của Ban giám đốc Viettel.
Xin trân trọng cảm ơn trước.

Người viết thư.
Đỗ Nam Hải
Ghi chú: Đính kèm 1 số tài liệu liên quan.